這是一個規(guī)則重塑的時代，也是一個行業(yè)洗牌的時代。借用狄更斯在《雙城記》的開篇語“這是最好的時代，這是最壞的時代”來定義當下的行業(yè)現(xiàn)狀，工程機械行業(yè)的經濟指數(shù)盡管普遍飄綠，不容樂觀，但在這種經濟變革陣痛下也孕育著很多激變。

2011年至今，受宏觀經濟環(huán)境及微觀產業(yè)環(huán)境影響，中國工程機械市場一步步走下神壇，從“井噴”到“低迷”，瘋狂過后，全產業(yè)黯然神傷。

打造核心產業(yè)基地 注重品質經營

4萬億退潮，行業(yè)泡沫被拂去。變革已然來臨。

在產品方面工程機械對研發(fā)的投入不斷增加。人們對品牌產品的質量要求越來越高，就迫使工程機械“回歸根本”，即：最基本的品質管理。 

在市場營銷方面，以前由于信息不對稱、信息流通不暢的模式會隨著“互聯(lián)網+”的影響而逐漸改善。未來線上信息流通將更加順暢，終端客戶可以很方便地從網絡了解產品、廠商促銷政策等信息。但單有線上信息是無法完成銷售和購買，只有結合線上信息+線下實體體驗，客戶才能更理性地認識和了解工程機械的產品。

售后服務變革 智能互聯(lián)

企業(yè)發(fā)展，不再單純倚靠銷量，拼智慧、比創(chuàng)新、重服務才是上策。隨著智能手機等移動終端設備的普及，光靠被動式傳統(tǒng)服務已經不能滿足用戶的需求。如今，市場價格透明，利潤有限，可以預見的是后市場服務發(fā)展空間將增大，“互聯(lián)網+”的出現(xiàn)，正推動一場工程機械售后服務的變革。

如何為用戶創(chuàng)造價值，是每個企業(yè)都在思索的問題。當客戶的設備需要維修，企業(yè)用迅捷的維修服務幫助客戶減少損失，就是變相為他們創(chuàng)造價值。在行業(yè)整體下滑市場低迷階段，客戶對售后服務的標準會更高，要提升售后服務質量。

工程機械要借助全新理念，讓企業(yè)和經銷商共同管理客戶的售后服務。通過互聯(lián)網對大數(shù)據(jù)進行分析，對客戶的需求量、服務周期和車輛健康情況有了較為精確的了解，能計算出什么時間該派多少服務工程師在外巡視，并以迅捷、有效的服務滿足客戶需求，提升服務品質。